El servicio consiste en contratar Asistencia Técnica a distancia para resolver dudas técnicas y obtener información especifica sobre temas de software y hardware.
Este servicio se puede contratar también sin conexión a internet, para resolver preguntas, solicitar consejo, para ayuda con tarea informática o bien ayuda por teléfono en caso de tener un equipo al cual no se puede acceder por internet, incluso si necesita asistencia para restablecer por ejemplo un Smartphone, porque no funciona correctamente.
Se diferencia del resto de servicios porque se trata de orientar al usuario, dictando pasos o investigando por internet para proporcionar la información técnica solicitada.